A Vytor Suplementos busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Além das hipóteses legais de troca, devolução e arrependimento, alguns produtos poderão contar com a Garantia de Satisfação Vytor de 7 dias, conforme as condições descritas abaixo.
Queremos que você tenha segurança para experimentar nossos produtos.
Por isso, nos produtos identificados com o selo “Garantia de Satisfação de 7 Dias”, o cliente poderá experimentar o produto e, caso entenda que a experiência não atendeu às suas expectativas, poderá solicitar a devolução.
O prazo é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido, conforme registrada pela transportadora.
Diferentemente de uma devolução convencional, nesta garantia o produto poderá ter sido aberto e experimentado.
Para utilizar a Garantia de Satisfação, deverão ser observadas as seguintes condições:
Após o término do 7º dia corrido após a entrega, a Garantia de Satisfação não poderá mais ser solicitada.
A Garantia de Satisfação é uma condição comercial adicional oferecida pela Vytor Suplementos e não substitui nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação da Garantia de Satisfação não é processada automaticamente pelo site.
Entre em contato pelo e-mail:
Informe o nome completo, número do pedido, produto adquirido e motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações e o endereço para devolução.
Não envie o produto sem antes entrar em contato e receber as instruções de devolução.
Após receber as orientações, o cliente deverá enviar o pote, seu conteúdo remanescente e os documentos solicitados para o endereço informado pela Vytor Suplementos.
Após o produto devolvido chegar ao endereço indicado pela Vytor Suplementos, ele será recebido e inspecionado.
Estando a devolução de acordo com as condições da Garantia de Satisfação, o reembolso será programado em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto devolvido pela Vytor Suplementos.
Esse prazo de até 30 dias refere-se especificamente à Garantia Comercial de Satisfação Vytor, não alterando eventuais prazos ou direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.
Quando a compra tiver sido paga por cartão de crédito, o reembolso será realizado obrigatoriamente por meio de estorno na mesma transação/cartão utilizado na compra.
Não será possível substituir o estorno do cartão por pagamento via Pix, TED ou transferência para outra conta.
Após a solicitação do estorno pela Vytor Suplementos, o prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.
O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes, conforme as regras da administradora do cartão.
Quando a compra tiver sido realizada via Pix, o reembolso poderá ser efetuado para a conta de origem do pagamento.
Caso o cliente deseje receber o valor por meio de outra chave Pix, deverá informar essa chave durante o atendimento, antes da realização do reembolso.
Por segurança, a Vytor Suplementos poderá solicitar a confirmação dos dados do titular da conta.
Caso não seja informada uma chave Pix alternativa, o reembolso será direcionado preferencialmente à conta de origem da transação.
Quando tecnicamente necessário, poderão ser solicitados banco, agência, conta e dados do titular para realização da transferência bancária.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 7 dias contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Esse direito é independente da Garantia de Satisfação Vytor.
Quando a solicitação se enquadrar no direito legal de arrependimento, serão observados os procedimentos e prazos estabelecidos pela legislação aplicável.
A Vytor Suplementos disponibilizará meios adequados para o exercício desse direito e confirmará o recebimento da solicitação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido com avarias decorrentes do transporte, entre em contato com a Vytor Suplementos informando o ocorrido.
Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações para identificação do problema.
Após a análise, e conforme o caso e a legislação aplicável, poderá ocorrer substituição do produto, envio de um novo item ou restituição do valor pago.
Caso seja recebido um produto diferente daquele adquirido, entre em contato imediatamente com a Vytor Suplementos.
Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as orientações para substituição do item sem custos adicionais ao consumidor.
Produtos alimentícios e suplementos abertos ou parcialmente consumidos normalmente não são elegíveis a devoluções comuns por simples insatisfação.
A exceção ocorre quando o produto estiver expressamente coberto pela Garantia de Satisfação Vytor de 7 Dias, hipótese em que ele poderá ter sido aberto e experimentado conforme as condições desta política.
Essa regra não prejudica direitos do consumidor relacionados a defeitos, vícios, divergências ou demais hipóteses previstas em lei.
Vytor Suplementos
Luiz Gonzaga Gonçalves ME
CNPJ: 21.392.916/0001-04
E-mail: [email protected]
